中小企業診断士 竹内幸次 経営ブログ

おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日はビジネスホテルのコンサルティングです。テーマは利用者拡大です。最近では新規参入が多く、競争が激化している業界です。

最近ではサービス業で起業する人が多いように思います。価値の源泉が「モノの所有」から「行為」に移ってきているからですね。また、物販とサービス業との決定的な違いは、財（顧客の代金の対価）が目に見えないということです。

目に見えない財に対して顧客から信用を得るには、以下が必要です。

１．サービスの効用（利用者にもたらすメリット等）を十分に説明する
２．既に利用した顧客等の他人評価を伝える
３．重量やサイズでは測れない価値や意義を言葉で説明する

中小サービス業の皆さん、「売れない、受注がない」と言う前に、まずは顧客に熱意をもって説明してみませんか？きっと売上高は伸びますよ。


株式会社スプラム代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士
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