La sécurité des paiements, priorité des consommateurs

Le marché des paiements a de beaux jours devant lui. Selon le BCG, qui publie ce vendredi son rapport mondial annuel sur le secteur, les revenus annuels générés par le secteur devraient atteindre près de 2.000 milliards de dollars, contre environ 1.100 milliards de dollars en 2014. Cette évolution représente une croissance de près de 6 % par an, soit près de deux fois le rythme de celle de l’économie mondiale.

C’est a priori une bonne nouvelle pour les banques, dont l’activité paiement représentait l’an dernier 27 % de leurs revenus. A condition qu’elles sachent défendre leurs positions. « La nouvelle directive européenne sur les paiements va écorner l’avantage des banques en permettant à d’autres acteurs d’accéder aux comptes bancaires de leurs clients et par là même de s’approprier des données essentielles », prévient Olivier Sampieri, associé du BCG.

Néanmoins, le secteur bancaire a une carte maîtresse à jouer : la sécurité. Le rapport du cabinet de conseil inclut en effet une enquête menée auprès de 5.500 consommateurs répartis dans quatre pays (France, Allemagne, Grande-Bretagne et Etats-Unis) révélant que ce sujet, avec la protection des données personnelles, représente de loin la première barrière à l’adoption de nouveaux moyens de paiement. « A ce jour, les nouvelles fonctionnalités offertes par les nouveaux moyens de paiement ne font pas le poids face aux craintes qu’ils suscitent chez les clients, en termes de sécurité et de protection de leurs données personnelles », prévient Olivier Sampieri.

L’union fait la force

Les banques ont donc un travail d’éducation et de pédagogie à mener auprès des consommateurs, qui est en outre de nature à renforcer leur statut de tiers de confiance. Il apparaît, dans cette logique, d’autant plus stratégique pour elles, de faire front pour maîtriser la définition des standards des moyens de paiement digitaux. C’est en effet dans les pays où elles sont le plus unies qu’elles sont jusqu’ici parvenues à limiter l’influence de nouveaux acteurs, comme PayPal aux Pays-Bas, où les banques ont développé le système de paiement à distance Ideal. Plus récemment, Apple s’est cassé les dents en Australie, face à des banques nationales très innovantes en matière de paiement mobile, en position de force pour négocier les conditions financières du lancement national d’Apple Pay.

Reste une limite : la façon dont les établissements bancaires utiliseront les données personnelles des clients sera décisive. « Les clients acceptent que les banques détiennent leurs données, mais ils pourraient changer d’avis si les banques allaient au-delà d’une certaine limite. Le danger serait alors majeur pour le secteur », conclut Olivier Sampieri. Leur trésor de guerre pourrait alors en effet leur échapper.