19. A P P L E U X
A R C H I T E C T L A B
• ドナルド・ノーマンが
AppleのUX Architectとし
て就任
• 組織横断的なUX改善アプ
ローチを推進
テリー・ウィノグラード 編著/瀧口範子 訳/
ピアソン・エデュケーション
20. – J E F F R E Y P R E S T O N B E Z O S
Q: キンドル・ファイアが好調な理由は
なんでしょうか?
A: キンドル・ファイアがただのデバイスでは
なく、サービスだからです。
21. J E F F B E Z O S ,
C E O O F A M A Z O N
• Q: 米国ではカラー液晶を採用したタブレット端末「キン
ドル・ファイア」がかなり売れているようですが。好調の
理由は何でしょうか?
!
• ベゾス:キンドル・ファイアがただのデバイスではなく、
サービスだからです。エンド・ツー・エンドのサービスで
あることで、ほかのタブレット端末と差別化できています
• 私の個人的な意見ですが、ただデバイスを作っただけで顧
客が関心を持つとは思えない。顧客が求めていること、顧
客がしようとしていることは何か。書籍を買い、音楽を買
い、映画やテレビ番組、アプリを買うことです。そのため
にエコシステムを構築し、そのエコシステムにデバイスを
シームレスに融合させる。顧客が簡単に見たいコンテンツ
を買って見られる環境を作るということです。それを実現
したのがキンドル・ファイアなのです。
「日本での電子書籍事業開始は年内早期に発表する」
米アマゾン・ドット・コムのジェフ・ベゾスCEOインタビュー|日経ビジネスONLINE
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20120427/231477/?rt=nocnt
22. – T H E O D O R E L E V I T T, 1 9 6 8
「顧客は、“ドリル”が欲しいのではなく、
“ねじの穴”が欲しいのだ。」
23. 1900-1960 Age of Manufacturing
「製造」の時代
1960-1990 Age of Distribution
「流通」の時代
1990-2010 Age of Information
「情報」の時代
2010- Age of the Customer
「顧客」の時代
Kerry Bodine, Keynote of Service Design Network Conference 2011
24. – C L AY T O N M . C H R I S T E N S E N
“会社が失敗するのは、経営がまずかったからでは
なく、やるべきだと従来言われてきたことを
きちんとやったからである”
沈みゆく帝国 スティーブ・ジョブズ亡きあと、アップルは偉大な企業でいられるのか/
ケイン岩谷ゆかり 著/井口耕二 訳