中小企業診断士 竹内幸次 経営ブログ

おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市のサービス業のコンサルティングをします。

今日は人間性を引き出す業務マニュアルについてです。「マニュアル」は手引書ですから、仕事の手順等を定めたものとして多くの企業で使われています。

注意したいことは、マニュアルが規定することは行動面が多いということ。お客様がいらしたら、「いらっしゃいませ」と言う、等です。

・なぜ、「いらっしゃいませ」と言うのか
・「いらっしゃいませ」と言う効果は何か
・「いらっしゃいませ」と言わなかったらどうなるのか
・これまでの「いらっしゃいませ」のベストは○○という手順
・これからの「いらっしゃいませ」のベストは今日の貴方が作る

大手食品チェーンは商品安全性の問題が引き金となりましたが、以前から「気持ちを感じなるマニュアル挨拶」が指摘されていました。

相手を思ったり、理由を思慮し、結果を予測するという人間性を引き出すような業務マニュアルが理想です。

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経営コンサルタント 中小企業診断士 株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次
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