En esto se las voy a hacer corta, si una persona con la piel sensible (y sin conocimiento de que la tiene) compra las marcas nacionales de farmacia, adivinen cómo va a terminar, con alergia, con irritación y demás yerbas. En resumen, hay que cambiar eso de manera URGENTE, boludeces y excusas ... No
Marketing pobre y anticuado
Acá es donde veo el atraso más groso. Esto no solo pasa en marcas nacionales también en las importadas manejadas por gente de acá.
Luego de 25 años de vida, llegue a la conclusión de que hay muchos vendedores y marcas argentinas que siguen con la mentalidad de ganar el 200%. Todo bien, pero matemáticamente este porcentaje NO existe.
Sacando la cuestión inflacionaria que nos acecha desde hace un tiempo laaargo, me sorprende lo zarpados que se ponen con los precios y la poca cultura que existe en cuanto al
descuento, el
regalo o la
muestra gratis. Estas tres ideas que acabo de mencionar acá no existen porque evidentemente, las ganas de ganar el 200% están muy presentes.
Descuentos:
Para muchas marcas hacer descuentos de 10% ya les parece alta traición jajaja imagínense ver un 20%. Parece que aplicar un descuento es como si se les clavara un puñal en el medio de la ambición por ganar más plata.
En marcas de afuera sí he visto que tienen descuentos de, como máximo, 20%, no es mucho pero es un intento, aunque lamentablemente son pocas las que lo hacen.
Nosotros no conocemos lo que es una verdadera liquidación, afuera es a partir de 70%, evidentemente reducir precios es una patada al ego marketinero jajaja
Regalos:
Creo que no recuerdo cuando fue la ultima vez que una marca nacional dio un regalo con la compra de un producto. He visto que marcas como vichy o nivea con la compra de protectores solares, cuando es verano, te regalan bolsas playeras, after sun, etc. Y con cuidados de la piel, lo mismo, te regalan mini tallas, esa acción promocional (aunque se hace una vez cada tanto) me parece un hermoso gesto que mima al cliente y que lo anima a conocer otros productos de la marca. Es la promoción "boca en boca" perfecta! (especialmente, cuando el producto le funciona a esa persona).
Muestras gratis:
Esta es una de las peores faltas, y creo que somos uno de los poquísimos países que no damos muestras gratis. Por supuesto, no las dan porque prefieren que desembolses los 300 pesos de la crema de moda y si te llega a ir mal... AGUA y AJO (aguantarse y a joderse) total ellos ya recibieron el dinero.
Personalmente, las muestras gratis me parecen esenciales para tomar una mejor decisión sobre donde poner la plata, con este concepto nos ahorraríamos muchísimos pesos en productos malos y los pondríamos en otras cosas.
Pero.... de nuevo, esto es un negocio la marca quiere la plata AHORA, no les importa el cliente en lo mas mínimo.
Entiendo que, por el momento, solo Dermaglos esta dando muestras gratis, pero por que no la hacen fácil ? por que ese pudor de no mostrar esos sachets en la vía publica o farmacias. Pareciera que es muy vergonzoso rebajarse al nivel de hacerle conocer al cliente sus productos y que si les gusten paguen por el tamaño real. O sea, tan malo es dar una muestra gratis o poner un tester, hay que arriesgarse más loco, pienso que hay que ser como
Corea del Sur.
Saben que hacen ahí? Te llenan de muestras gratis, de liquidaciones, de importantes descuentos cada vez que compras. Allá, las clientas están muy educadas en todo lo que es cuidado de la piel y, créanme, no son ningunas boludas jaja. Cuando el cliente esta educado (igual también hay fallas, no todo es perfecto, tienen muchos limpiadores alcalinos ...) eso genera un desafió en las marcas y, por consiguiente, una competencia feroz para sacar EL producto que va a ser éxito en ventas y generar miles de clientes fieles.
Acá, todavía seguimos con la idea de que lavarse la cara es usar agua nada más o que usar jabón es lo mejor que podes hacer para la piel grasa, que hay que usar oil-free, que el aceite hace mal y bla bla bla. Con esas ideas, por supuesto que vamos a tener productos MALISIMOS e irritantes. No estamos exigiendo nada, la gran mayoría de la gente no tiene ni los conocimientos básicos, en vez de generar desafíos genera comodidad y un abuso a la ignorancia del cliente
(estoy súper honesta y mala, pero hay que decirlo)
Lamentablemente, hay mucha gente que no tiene los conocimientos adecuados y termina formando parte de los focus groups, es ahí donde se genera el problema. Prefieren hacerle caso a un cliente con un pensamiento que no coincide con el de los profesionales. En formulación cosmética la razón es la del científico y es conveniente que sea así.
En resumen, pareciera que es más importante el "cliente barrilete" que te compra una vez y gracias! jjaja. Las marcas nacionales son desastrosas para generar una fidelidad. Al cliente le gusta sentirse especial, mimado, que le regales cosas. Si no ayudan al cliente a conocer esas marcas, jamas van a poder lograr una buena cantidad de ventas y que el cliente SIEMPRE vuelva solo a esa marca a comprar. Sinceramente, hay que despedir a toda esa gente inservible de marketing jajajaja.
Garantías nulas y la (NO)Atención al cliente
Todas saben que para los electrodomésticos hay garantías no?
Alguna vez se preguntaron qué sucede si ustedes compran un producto y les va mal, es decir, les saca granitos, alergias , les irrita la piel? Ustedes que harían como para hacer valer el dinero que pagaron ese producto? Lo dejan a pasar o querrían intentar cambiarlo?
Voy a contarles una experiencia bastante triste, las marcas y farmacias NO te dejan cambiar el producto una vez que lo abriste.... o sea el producto abierto lo podrian usar de tester, bueno no, evidentemente hay una paja tremenda en escuchar al cliente y darle una oportunidad de hacerle probar un producto mejor y ni hablar de devolverle el dinero .... paja total!
La cuestión es que yo fui a una farmacia con una sección grande de dermocosmetica, al ver que probablemente tenían el protector Anthelios XL ultra fluido, decidí darme una oportunidad para comprarlo. Lamentablemente la vendedora me informo que no le quedaba en absolutamente ningún lado la versión sin color, así que me ofreció de darme a probar la versión con color.
ERROR N°1: jamas debería haber aceptado, en el fondo de mi cerebro esta el dato de que todos esos protectores con color son naranjosos como la mierda.
Me dio de probar un cantidad en la mano.
ERROR N°2: las cosas no se prueban en la mano, a lo sumo podría ir en alguna parte del cuello.
ERROR N°3: la cantidad que me puso fue ínfima para que lo se supone que las propias marcas recomiendan aplicar y aprovechar toda la capacidad protectora del filtro solar. A esa señora no la capacitaron bien.
Ahora... lamentablemente caí y me ilusione como una estúpida, fue una compra estúpida, porque al probar en mi producto en mi casa fue un horror verme la cara así. Por eso, decidí no darle mas oportunidad al producto y opte por que vaya al sorteo para que alguna de ustedes le de un mejor uso.
Después de ver ese horror naranja en mi cara (y antes de ponerlo para el sorteo), qué piensan que hice? lo obvio, decidí quejarme porque a esta altura de mi vida no me voy a dejar pisotear y preferí que me devuelvan la plata que me gaste o que me cambien el producto que me corresponde.
No paso absolutamente nada de eso, las farmacias no tienen políticas de cambio porque no aceptan productos usados, como te podes dar cuenta si el producto realmente funciona si ponen a cualquier boluda para que te lo pruebe de una forma incorrecta. Como dije mas arriba, para ellos es preferible que pagues y después que te jodas, total ya pagaste.
Lo positivo es que la supervisora hizo lo posible como para resolver mi problema, la podría haber puteado mucho más por sus preguntas boludas como: "te deberías haber puesto menos" y etc. Preferí no hacerlo, pero como la farmacia no podía hacer el cambio directamente, ella me paso el teléfono de la empresa. Llame y luego de las mismas preguntas boludas de rigor, decidieron en cambiarme el producto ..... pero no termina ahí, no me iban a dar el producto que yo quería, sino el que ellos TENÍAN en ese momento, o sea cualquiera, donde están mis necesidades como cliente? decidi no alargar más el tema y acepte.
Por suerte, tuvieron la decencia de pasarme un lindo protector que me termino gustando y otras muestras mas. Si bien fue un lindo gesto, es como que hicieron lo que quisieron o lo que pudieron, a fin de cuentas, no se que creer ajaja.
Es muy triste que no haya una política de cambios clara en este tipo de rubros (algo que sí hay en el exterior), no puede ser que el producto usado no lo quieran usar de tester. Se pensaran que soy leprosa? o sea les juro que no entiendo. El producto no va a estar infectado porque tiene conservantes que evitan ese problema y lo deje 99% lleno. Por que es tan difícil?
¿Qué sucede con las marcas profesionales?
Las marcas profesionales nacionales como Idraet, por ejemplo, me demostraron a mi y a muchas chicas más que son una marca que vale la pena buscar y probar. Marcas como esta, donde también incluyo a Laca, Lidherma, Exel, Carthage, Prodermic y etc me dan un gran orgullo, porque se debería seguir el excelente ejemplo que están dando en cuanto a formulación, aunque en algunos casos dejan un poco que desear a pesar de que no estan hechas para el marketing.
Saben cual es el único problema que tengo? La llegada y la poca masividad de estas marcas. Se merecen ser más conocidas y llegar a más gente.
Entiendo que si bien son marcas dirigidas a ese público profesional, muchas de ellas tienen productos para venta al público. O sea, podrian estar en farmacias de dermocosmetica y perfumerias! no veo nada malo en abrirse, pero se ve que por el momento no quieren tomar ese riesgo. Sera una decicion ya tomada pero me encantaria verlas por otros lados.
Marcas como esas son el mejor ejemplo de intento de innovación, aunque sinceramente creo que se podría mejorar todo el aspecto promocional para los productos de venta al publico, especificamente.
Estoy segura que a muchas personas les va a ir a mejor con productos como idraet que con las horribles opciones que encuentran en una farmacia. Aunque, en general, me parece que podrían intentar dejar algunos conceptos de lado, como los limpiadores que sirven para "eliminar la grasitud", la grasa no hay que eliminarla pero el producto debería ser capaz de poder identificar lo que se tiene que sacar y lo que no (hola ph!).
Hay muchos ejemplos de cuestiones que se pueden cambiar y mejorar, creo firmemente que hay que actualizar conceptos y poder darles a todas las pieles (especialmente las grasas) productos suaves y efectivos.
Básicamente, para mi tendrían que eliminar las palabras "oil free". En algunos casos, aplicar un aceite termino siendo un alivio que esas pieles hace mucho que no sienten. Me hubiera ENCANTADO usar un aceite como el de semilla de uva en mi adolescencia, me habria ahorrado miles de problemas.
Mi conclusion? Por el momento opto por lo internacional.
Lo siento mucho Argentina, pero yo no puedo estar poniendo el dinero que gano con mucho esfuerzo en marcas que siguen en la edad de piedra, y tampoco estar buscando en miles de lugares los productos profesionales jaja. Todo bien, pero se que hay chicas que no están encontrando los productos de venta al publico en casi ningún lugar de su ciudad, estas marcas tienen que ser accesibles y más abiertas. Creo que mi poco apoyo a lo nacional ira por ese lado y siempre que se puedan conseguir los productos no? :P
Yo voy a hacer valer mi dinero y si veo que el producto internacional tiene mejores ingredientes y casi el mismo precio (a vos te hablo carero dermaglos) que el nacional, me lo voy a llevar antes que la opción nacional con mucha lógica y honra.
Como consumidora, me voy a hacer respetar y no me voy a dejar llevar por productos irritantes y mal formulados como la gran mayoría que se están encontrando en las farmacias.
Finalmente, si quieren que les de una oportunidad a esta industria me parece que, primero, hay que mejorar muchisimas cosas. Cuando cumplan con eso, gustosa comprare los
productos y si me van bien, los recomendare.
Pero como les digo, año 2015, siglo 21, es hora de que las cosas cambien y miren más a la competencia que no hace mal y es gratis ! Jajaj
Espero haberme hecho entender de una manera clara y precisa del porqué ven determinados productos en este blog y porque no otros. Tampoco quiero creer que haya ofendido a alguien.
Si ustedes llegan a estar de acuerdo con lo que les expongo y consideran que otro más tiene que saber esta información, las invito a compartir el post en la red social que se les ocurra. Mientras más gente se eduque en estos temas se va a poder defender mejor y tomar mejores decisiones. Recuerden, cuando hay un cliente educado e informado, va a obligar a las empresas a cambiar o, mucho mejor, dándoles una cucharada de su propia medicina, al hacer que pierdan toda la plata que estarían ganando si el cliente fuera un ignorante.
Y una ultima cosa que quiero dejar en claro..... No se si las marcas que mencione estarán leyendo esto (si es asi, hola! Jajaja) pero les dejo un desafío importante y divertido.... Romper las reglas, romper con lo establecido de nuestra cultura de querer ganar el 200%, los desafío a que les preocupe más al cliente que la ganancia, los desafío a que les preocupe la calidad de lo que venden más que la cantidad que venden, los desafío a conseguir clientes fieles, EN SERIO.
Y a ustedes mis lectoras/es que sí me deben estar leyendo ahora, a ustedes las desafío a alzar su voces, si algo les hizo mal o no les gusto, díganlo, quéjense, exigan un cambio de producto, rompan los bolas, hagan reseñas bien forras, lo que sea pero díganlo, háganse respetar como consumidoras, sean exigentes ! Estos dos ultimos parrafos van para TODAS las marcas, sin importar su origen.
Recuerden, la información es poder. Mientras mas gente sepa, el cambio va a ser casi obligatorio.
Así que, como este es un espacio abierto y en democracia (??) quiero saber.... qué piensan ustedes de todo lo que les acabo de exponer? a debatir ! No se preocupen por el largo del comentario, exprésense!
Besos a todas!
