Innovación en la relación con el clientehttp://www.naturtex.comLA EMPRESASector: alfombras1985EspañaFabricante de alfombras con presencia enmás de 60 paísesCLAVES:Posibilidad de customizar diseños, colores y medidas de alfombrasonlineFacilidad para el cliente de visualizar el producto personalizado antes dela compraAumento de las ventas gracias a la personalización del productoReducción de costes de producción al poder fabricar solo ped

e
os d
as
30 c en los
+
o
éxit fijarse
q ue

MODELOS DE NEGOCIO
INNOVADORES EN EL
HÁBITAT
casos de éxito

Proyecto: NUEVOS MODELOS DE
NEGOCIO PARA EL SECTOR DE
BALDOSAS CERÁMICAS

Índice
El proyecto
Fortalezas y debilidades del sector cerámico y su relación con el modelo de negocio
Casos de éxito en modelos afines
Innovación en la propuesta de valor
Innovación en la relación con el cliente
Innovación en el flujo de ingresos
Innovación en los canales de distribución
Innovación en la red de asociados
Innovación en las actividades clave
Innovación en los recursos clave
Innovación en los segmentos de clientes
Innovación integral en el modelo de negocio

El proyecto
El estudio “Nuevos modelos de negocio para el
sector de baldosas cerámicas” se trata de una
acción orientada al fortalecimiento del potencial
innovador del clúster a través de una
investigación encaminada a la detección y
aprovechamiento de nuevos modelos de negocio
en sectores afines al propio clúster cerámico a
diferentes niveles. El estudio ha sido llevado a
cabo por ASCER e ITC con la financiación del
Ministerio de Industria, Energía y Turismo y el
Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
En este estudio presentamos diferentes casos de
éxito basados en la introducción de innovaciones
en el modelo de negocio. Su objetivo es ofrecer
ideas, inspiración para generar innovaciones en el
sector de la baldosa cerámica en España.
Cada uno de los casos se presenta mediante una
ficha práctica que ofrece información
esquemática y pertinente para comprender como
se ha generado una nueva dinámica dentro del
modelo de negocio.
Toda la información se ha cruzado con las
opiniones que hemos recogido del grupo de
expertos. Más de 40 profesionales del sector
cerámico que han aportado su experiencia y
opiniones sobre las fortalezas y debilidades del
sector.

TEXTOS
Pepa Casado D’Amato
David Gobert Teigeiro
Sabrina Veral Borja

Quedan prohibidos, dentro de los límites establecidos por la
ley y bajo los apercibimientos legales previstos, la
reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio
o procedimiento, ya sea electrónico o mecánico, el
tratamiento informático, alquiler o cualquier forma de cesión
de la obra sin autorización previa y por escrito de los
titulares del copyright.
Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños.
© ITC y ASCER 2014. ITC y ASCER se reservan todos los
derechos y, en particular, los de reproducción, distribución,
comunicación pública y transformación, incluso parcial. Las
informaciones y datos de este informe han sido debidamente
verificados. No obstante, ITC y ASCER no aceptan ninguna
responsabilidad por su uso.

Fortalezas y debilidades
del sector cerámico y su
relación con el modelo de
negocio

Fortalezas del sector
cerámico

6%

Pertenencia al cluster

2%
18%

Calidad de producto y diseño made in Spain

8%

Tecnología desarrollada y capacidad en I+D
Relación calidad-precio

8%

Capacidad de adaptación y asimilación de
nuevos escenarios
17%
13%

Red de distribución y capacidad comercial
Bajos costes de producción
Alta especialización

13%

15%

Fuente: Elaboración propia en base a un cuestionario realizado a 40 cargos de
responsabilidad de empresas del sector cerámico

Presencia en mercados exteriores

Debilidades del sector
cerámico
Poca diferenciación de producto

4%

Estrategia comercial poco robusta

4%
21%

4%

Poco margen de beneficios

7%

Endeudamiento y falta de crédito
Precio de las materias primas y la energía

7%
Dimensión insuficiente de las empresas
15%

9%

Baja cultura sobre el papel del diseño
Falta de imagen de marca propia y made in
spain
Falta de enfoque al consumidor

9%
11%
9%

I+D+i supeditada a subvenciones
Debilidad del mercado interior

Fuente: Elaboración propia en base a un cuestionario realizado a 40 cargos de
responsabilidad de empresas del sector cerámico

FORTALEZAS
Pertenencia al cluster
Calidad de producto y diseño made in Spain

Innovaciones en el
modelo de negocio
Propuestas de valor

Poca diferenciación de producto
Estrategia comercial poco robusta

Relación con el cliente
Poco margen de beneficios

Tecnología desarrollada y capacidad en I+D

Flujo de ingresos
Relación calidad-precio
Capacidad de adaptación y asimilación de
nuevos escenarios

Canales de distribución

Red de distribución y capacidad comercial

Red de asociados

Endeudamiento y falta de crédito
Precio de las materias primas y la energía
Dimensión insuficiente de las empresas
Baja cultura sobre el papel del diseño

Bajos costes de producción

Actividades clave
Alta especialización
Presencia en mercados exteriores

DEBILIDADES

Segmentos de clientes
Integral en el modelo de negocio

Falta de imagen de marca propia y made in
spain
Falta de enfoque al consumidor
I+D+i supeditada a subvenciones
Debilidad del mercado interior

Casos de éxito en modelos
afines

Cómo se leen las fichas
Este icono significa que
pertenece al sector del
hábitat
Nombre comercial

Página web

Descripción de su
actividad

Innovación en el
modelo de negocio

Claves prácticas que
explican el éxito del caso
Información
práctica

Innovación en la
propuesta de valor

1.
2.
3.
4.

CERAMICA SAN LORENZO
MOHAWK
ENTIC DESIGNS
CERAMICA
SANT’AGOSTINO

La empresa tiene capacidad de ofrecer una variedad de productos complementarios y
sustitutivos para la cerámica

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor
Realiza una oferta global al cliente, no solo con el material cerámico sino
con otros productos sustitutivos o complementarios.

http://www.sanlorenzo.com.pe/

LA EMPRESA
Sector: Baldosas cerámicas
1996
Perú
Cerámica San Lorenzo pertenece a ETEX
GROUP, un holding industrial especializado
en materiales de construcción
Presencia en América y actividad comercial
a nivel global

CLAVES:
Integración dentro de un grupo de materiales que trabaja con todo tipo
de productos para revestimiento, así como temas de sostenibilidad.
Ampliación de los puntos de ventas propios con 150 tiendas de marca.

Mohawk es un fabricante de materiales para solados sita en USA. Fabrica materiales de
recubrimientos para uso comercial y residencial en USA y solo para uso particular en Europa.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Red de asociados
Se basa en un modelo de diversificación, con una cartera de producto
amplia que ofrece todo tipo de materiales

http://www.mohawkind.com

LA EMPRESA
Sector: materiales de recubrimientos
1992
EEUU
Cuenta dentro del grupo con diferentes
empresas que ha ido adquiriendo con dos
propósitos: ampliar la gama de materiales e
introducirse en nuevos mercados

CLAVES:
Adquisición de empresas para introducción de nuevos materiales en la
gama de producto y para la apertura de nuevos mercados
Doble estrategia de oferta: oferta conjunta de materiales y oferta por
material y mercado ajustándose a las características de cada uno de los
sectores
Cuentan con tiendas propias (Mohawk floorz)

Mohawk es un fabricante de materiales para solados sita en USA. Fabrica materiales de
recubrimientos para uso comercial y residencial en USA y solo para uso particular en Europa.

http://www.mohawkind.com

Entic Designs nace como empresa promotora de una iniciativa que busca recuperar la
fabricación de baldosas hidráulicas. La empresa presta apoyo financiero y de diseño a dos viejos
talleres artesanales con el objetivo de difundir y rescatar la técnica artesanal.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Relación con el cliente
A través de la colaboración con diseñadores, realiza propuestas de diseño
que actualizan el producto. A la vez tiene capacidad para alcanzar
medios de comunicación que no estaban a su alcance con el producto
tradicional que realiza

http://www.enticdesigns.com/

LA EMPRESA
Sector: baldosa hidráulica
2005
España
Cuenta con una tienda propia en Valencia

CLAVES:
Capacidad de fichar jóvenes diseñadores con talento
Reinterpretación del producto tradicional desde una óptica renovada
Comunicación acertada del producto a través de medios de
comunicación especializado en diseño que han posicionado la empresa
como un referente de diseño en su categoría de producto
Resultados: 25.000 seguidores en Facebook (como medida de
comparación Porcelanosa cuenta con 17.000 seguidores)

Entic Designs nace como empresa promotora de una iniciativa que busca recuperar la
fabricación de baldosas hidráulicas. La empresa presta apoyo financiero y de diseño a dos viejos
talleres artesanales con el objetivo de difundir y rescatar la técnica artesanal.

http://www.enticdesigns.com/

Ceramica Sant’Agostino es una empresa de producción de baldosas cerámicas con 400
empleados que se posiciona como un fabricante de productos con sello de diseño italiano

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor
En colaboración con el diseñador Phillipe Starck han lanzado la colección
Flexible Architecture, en la que la junta se convierte en un elemento
constructivo más, generando nuevas posibilidades para el arquitecto e
interiorista

http://www.ceramicasantagostino.it/

LA EMPRESA
Sector: fabricación de baldosas
1964
Italia
Con una sola planta de producción situada
en Ferrara, la empresa vende producto con
el sello 100% italiano

CLAVES:
Buena comunicación del producto
Colaboración con un gran diseñador de renombre generando mayor
impacto en los medios
Orientación de mercado hacia arquitectos e interioristas, con una
estrategia de puntos de distribución adecuados a este público

Ceramica Sant’Agostino es una empresa de producción de baldosas cerámicas con 400
empleados que se posiciona como un fabricante de productos con sello de diseño italiano

http://www.ceramicasantagostino.it/

Innovación en la
relación con el cliente

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

NATURTEX
CISCO SYSTEMS
KINAXIS
INDIUM
CUBIK INNOVACIÓN
BRICOMART
MUEBLEATE

Naturtex ofrece a sus clientes, tanto profesionales como particulares, una herramienta online
de personalización del producto

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente
Herramienta de personalización online de alfombras a través de la
customización de colores

http://www.naturtex.es/

LA EMPRESA
Sector: Textil hogar
1997
Alicante
Actualmente tiene más de 400.000 clientes
Un 90% de sus clientes han aceptado aportar
sus datos para los proyectos de investigación
de la empresa

CLAVES:
Página web actualizada
Herramienta rápida
Permite guardar pruebas y lanza recomendaciones
Visualización realista y atractiva del resultado final

Naturtex ofrece a sus clientes, tanto profesionales como particulares, una herramienta online
de personalización del producto

http://www.naturtex.es/

Cisco Systems es una empresa global con sede en California, principalmente dedicada a la
fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones cuyos
clientes son exclusivamente otras empresas

INNOVACIÓN
Ha creado un canal de Youtube que actualmente cuenta con más de
63.000 seguidores (enero 2014), confirmando que las estrategias de
marketing social B2B son posibles

http://www.cisco.com/

LA EMPRESA
Sector: telecomunicaciones
1984
USA
Facturación anual: 12.400 M. de $
Trabajadores a nivel mundial: 75.049
(aunque ha anunciado despidos por el 6% de
la plantilla para 2014)

CLAVES:
Actualización constante de vídeos
Creación de contenidos interesantes
Uso de las últimas tendencias en la grabación de vídeos
Calidad de la producción de los vídeos
El contenido funciona como una herramienta de ventas (demos de
productos, presentaciones de eventos…)
Conexión del canal de Youtube con otras plataformas sociales

Cisco Systems es una empresa global con sede en California, principalmente dedicada a la
fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones cuyos
clientes son exclusivamente otras empresas

http://www.cisco.com/

Kinaxis ofrece un servicio de gestión integral de la cadena de suministro y planificación ventas
y operaciones para empresas de todo tipo, como aeroespacial y defensa, productos de
consumo, alta tecnología o productos industriales.

INNOVACIÓN
Su objetivo era generar más visitas a la página web y aumentar el número
de nuevos visitantes. Para ello estrenó una serie online sobre dos
hombres de negocios que son ingresados en prisión tras una turbulenta
fusión corporativa.

http://www.kinaxis.com/

LA EMPRESA
Sector: SCMS Software
1984
Canada
Oficinas en Norteamérica, Japón y Holanda

CLAVES:
Generar una campaña de content branded de calidad y con una
temática que podía resultar interesante para el público al que se quieren
dirigir
Obviar los mensajes comerciales para dar protagonismo al contenido y a
la propia página web
Resultados: el tráfico en la página web se multiplicó por 2,7 y los
nuevos visitantes por 3,2.

Kinaxis ofrece un servicio de gestión integral de la cadena de suministro y de planificación de
ventas y operaciones para empresas de todo tipo, como aeroespacial y defensa, productos de
consumo, alta tecnología o productos industriales.

http://www.kinaxis.com/

Indium es una empresa que se dedica a la venta de componentes electrónicos, solares,
semiconductores en sectores térmicos. Durante los últimos meses ha llevado a cabo una acción
social media para generar una imagen de empresa líder en el sector.

INNOVACIÓN
El objetivo de su campaña fue generar una imagen de empresa líder en el
sector y crear relaciones entre líderes de opinión y fuerza de ventas
propia. Para ello creo una red social llamada ‘From one engineer to
another’

http://www.indium.com/

LA EMPRESA
Sector: electrónica
1934
Singapur
Ofrece soporte gobal y sus fábricas están
situadas en China, Singapur, Core del Sur,
Reino Unido y EEUU.

CLAVES:
Seleccionar a 14 ingenieros independientes de todo tipo para crear un
blog común de la marca.
Los ingenieros se implicaron porque podían desarrollar un trabajo
independientes y no hacían labor comercial de la propia empresa.
Resultados: el blog creo oportunidades de otros artículos en revistas
especializadas del sector, así como conferencias y papers en eventos
técnicos a los que fueron invitados como representantes de la marca.

Indium es una empresa que se dedica a la venta de componentes electrónicos, solares,
semiconductores en sectores térmicos. Durante los últimos meses ha llevado a cabo una acción
social media para generar una imagen de empresa líder en el sector.

http://www.indium.com/

Cubik Innovation es una empresa que asiste en el diseño de componentes electrónicos para
otras empresas y emprendedores

INNOVACIÓN
Búsqueda de cartera de clientes a través de búsquedas avanzadas de
LinkedIn.

http://www.cubik-innovation.co.uk/

LA EMPRESA
Sector: electrónica
2012
UK
Empresa de nueva generación sita en el
parque tecnológico de Bristol

CLAVES:
Uso de las plataformas sociales profesionales para establecer contacto
directo y reuniones
Preselección cuidada del listado de posibles clientes
Resultados: el 28% de los profesionales del listado acordó una reunión.
El 19% acabó en una propuesta formal para iniciar negocios.
La respuesta positiva se multiplicó x5

Bricomart es una gran superficie de construcción y reforma orientada a pequeñas empresas y
autónomos. Las claves de su éxito son sus horarios de apertura y las facilidades de pago para los
profesionales

INNOVACIÓN
La empresa ofrece a los profesionales un catálogo en el que no se
mencionan marcas ni precios de los productos. De este modo sirve como
una herramienta de trabajo para los profesionales de la reformas que les
permite mostrar productos a sus respectivos clientes.

http://www.bricomart.com/

LA EMPRESA
Sector: almacén de construcción y reforma
1950
Francia
Pertenece al grupo Adeo
52 tiendas repartidas en España, Francia,
Italia y Polonia

CLAVES:
Generar una herramienta de trabajo útil para sus clientes
Evitar las marcas y los precios de modo que no comprometan al
profesional, pero que dirija la compra hacia sus establecimientos

Empresa valenciana de muebles, que mediante su Web, pone a disposición del consumidor final
una herramienta de creación de producto.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente.
Web dónde el cliente puede personalizar el producto para adecuarlo a las
características que más le convengan.

http://www.muebleate.es
LA EMPRESA
Sector: Fabricación y distribución de
muebles
Año: 2012
Valencia (España)
2º Premio YUZZ, proyectos con base
tecnológica
Colaboran : Fundación Banesto, YUZZ y
Secot

CLAVES:
Web actualizada
Herramienta rápida de compra, muy intuitiva
Plazo de entrega en 10 días
Precios ajustados

Innovación en el
flujo de ingresos

1.
2.

23 AND ME
3D HUBS

23andMe ofrece la posibilidad de trazar un mapa genético personal a bajo coste, por lo que da
accesibilidad a una tecnología que hace años ha reducido su coste, pero que no se había
lanzado al sector B2C

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Flujo de ingreso / Relación con el cliente
Han puesto al alcance particular un servicio que antes se ofrecía a través
de proveedores sanitarios.
Ofrecen una plataforma sencilla de acceso a los datos

https://www.23andme.com/

LA EMPRESA
Sector: Análisis clínico
2006
EEUU
Actualmente tiene más de 400.000 clientes
Un 90% de sus clientes han aceptado aportar
sus datos para los proyectos de investigación
de la empresa

CLAVES:
Política sencilla de precios. Precio único de 99$
Explicaciones claras y un kit de aplicación para que cualquiera pueda
realizar la recogida de pruebas
Acceso a una plataforma de visualización de datos basado en los
principios del info aesthetics
Ofrece recomendaciones en función del perfil genético

23andMe ofrece la posibilidad de trazar un mapa genético personal a bajo coste, por lo que da
accesibilidad a una tecnología que hace años ha reducido su coste, pero que no se habían
lanzado al sector B2C

https://www.23andme.com/

3D Hubs pone en contacto a consumidores que necesitan realizar impresión 3D con empresas
que poseen la tecnología.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Flujo de ingresos / Segmento de cliente
Su actividad se dirige a un nuevo tipo de cliente que responde a la
tendencia de prosumer (producer+consumer). El flujo de ingresos
proviene de un porcentaje sobre las ventas que el propietario de la
maquinaria comparte con él.

http://www.3dhubs.com/

LA EMPRESA
Sector: impresión 3D
2013
Holanda
Opera en diferentes ciudades. Actualmente
tiene 5 ciudades ‘activas’ (con más de 10
proveedores de impresión 3D) en Londres,
Amsterdam, Berlín, Antwerp y Copenhagen

CLAVES:
El uso de la plataforma online es completamente gratuito
Posee un listado abierto de todos los proveedores de impresión 3D en
todo el mundo que se han apuntado a la red, precios y características de
la impresión

3D Hubs pone en contacto a consumidores que necesitan realizar impresión 3D con empresas
que poseen la tecnología.

http://www.3dhubs.com/

Innovación en los
canales de
distribución

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

PORTOBELLO
PRIVALIA
LEROY MERLIN
WALLS AND FLORS
PLADUR
IL.LUMINA
BOCONCEPT
BANAK IMPORTA
HOME

Portobello es una de las mayores empresas fabricantes de revestimientos en Brasil con cinco
plantas productivas que sirven a nivel global a través de tiendas multimarca y en Brasil a través
de su propia red de franquicias.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Canales de distribución
Integración vertical hacia la distribución. Red de franquicias

www.portobello.com

LA EMPRESA
Sector: materiales de recubrimientos
1977
Brasil
Facturación anual: 500 m. de R$ (166’5 m.
de €)
Producción anual: 23,5 m. de m2

CLAVES:
Portobello Shop es la única red de establecimientos especializados en
revestimientos cerámicos de Brasil.
Modelo franquiciado
Servicios homogéneos en todas las tiendas: asistencia por arquitectos e
interioristas, simulaciones de ambientes, entrega a domicilio,
asesoramiento técnico…

Portobello es una de las mayores fabricantes de revestimientos en Brasil con cinco plantas
productivas que sirven a nivel global a través de tiendas multimarca y en Brasil a través de su
propia red de franquicias.

www.portobello.com

Privalia es un club de compras basado en una oferta de discount agresivo, principalmente para
el sector moda. En 2009 comenzó a comercializar productos de hogar y hoy es una rama del
negocio totalmente asentada

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Canal de distribución
Venta online de productos para el hogar.

http://es.privalia.com/

LA EMPRESA
Sector: online retail de moda y hogar
2006
España
Presencia en 4 países (España, Italia, Brasil
y México)
15 M. de socios
Ventas 2012: 422,5 M. de € (+32% respecto a
2011)

CLAVES:
Plataforma multicategoría
Compromiso de primeras marcas
Descuentos agresivos
Compromiso ‘Devolución fácil’

Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en el bricolaje y la venta de
equipamiento de casa y jardín instalada en 13 países. Pertenece al holding francés Adeo,
también propietario de Bricomart, Aki o Weldom.

INNOVACIÓN
Tienda online, en la que también comercializa cerámica para
revestimientos y pavimentos


LA EMPRESA
Sector: distribución
Forma parte de GROUPE ADEO
1923
Francia
319 tiendas

CLAVES:
Plataforma rápida
Calcula el precio final en función de los metros cuadrados a comprar
Entrega de materiales en stock en tres días y con gastos de transporte
incluidos
Opciones de productos complementarios como cenefas

Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en el bricolaje y la venta de
equipamiento de casa y jardín instalada en 13 países. Pertenece al holding francés Adeo,
también propietario de Bricomart, Aki o Weldom.


Wall Floors es uno de los mayores distribuidores de revestimientos en Reino Unido con dos
tiendas propias que funcionan a modo de showroom, aunque su principal actividad la realizan
online.

INNOVACIÓN
Walls and Floors ofrece un servicio de venta de pavimentos y
revestimientos cerámicos a través de una plataforma online. Posee dos
tiendas propias pero las ventas se realizan principalmente a través de la
plataforma de e-commerce.

http://www.wallsandfloors.co.uk/

LA EMPRESA
Sector: distribución de revestimientos
Razón social: UK Tile Company
Reino Unido

CLAVES:
Servicio gratuito de envío de muestras en 3-5 días
Envíos gratuitos para compras de más de 125 libras
Servicio express de entrega en 24h con un coste extra
Rápida atención al cliente a través de mail, messenger o teléfono

La marca Pladur de Uralita se dedica a la fabricación de placas de uralita, siendo el primer
productor nacional de este material constructivo que previamente se exportaba del exterior.
Hoy en día es líder en este sector.

INNOVACIÓN
Aunque previamente Pladur tenía un sistema de registro de pedidos
online, no fue hasta recientemente cuando se abrió una plataforma de ecommerce.

http://www.pladur.com

LA EMPRESA
Sector: fabricación de placas de uralita
1979
España
La marca Pladur cuenta con un centro de
producción y está planificada la construcción
de un segundo centro también en España

CLAVES:
Plataforma basada en las demandas de clientes reales a los que se
consultó en la fase de borrador
Tramitación de pedidos en tiempo real, gracias a que la plataforma está
conectada con el ERP de la empresa
Acceso a catálogos optimizados
Soporte a la contabilidad y gestión del cliente
Información técnica práctica para la toma de decisiones

Il.lumina es la primera tienda online en España dedicada exclusivamente a la venta de
iluminación doméstica. Aprovecha su proximidad física con los fabricantes para ofrecer
productos a precios competitivos

INNOVACIÓN
Venta online de productos de iluminación

http://www.il-lumina.com/

LA EMPRESA
Sector: distribución de iluminación
2000
España

CLAVES:
Buen posicionamiento en buscadores
Amplia oferta
Precios competitivos
Servicio rápido

BoConcept es una empresa de fabricación de mobiliario con una línea de diseño claro y
orientada hacia un público urbanita y de clase media-alta. Cuentan con su propia red de
tiendas

INNOVACIÓN
En 1993 abren su primera tienda propia en París, a la que siguen 7 más en
Francia, EEUU y China. Esta estrategia ha supuesto la renuncia a puntos
de venta ajenos, pero ha ampliado el mercado de la empresa a la vez que
ha mejorado la imagen de marca.

http://www.boconcept.com/

LA EMPRESA
Sector: fabricación de mobiliario
1952
Dinamarca
Más de 260 tiendas propias en todo el
mundo
En 2012 abrieron una tienda en Shangai
como parte de su estrategia de expansión en
Asia

CLAVES:
En 2004 abren la Universidad BoConcept, en la que reciben formación
todas las personas que trabajan en las 260 tiendas de la marca para dar
un servicio homogéneo, pero adaptado a cada país
En 2006 retiran todo su producto de otras tiendas mutimarca para
vender únicamente en su red de franquicias
Estrategia clara en el corto, medio y largo plazo para compensar la
pérdida de clientes

BoConcept es una empresa de fabricación de mobiliario con una línea de diseño claro y
orientada hacia un público urbanita y de clase media-alta. Cuentan con su propia red de
tiendas

http://www.boconcept.com/

Banak Importa es un distribuidor de mobiliario para el hogar con una línea principal de muebles
coloniales. Cuenta con una amplia red de franquicias en España, italia y Portugal

INNOVACIÓN
La empresa comienza como fabricante de muebles y finalmente decide
integrar el canal de distribución a través de una red de franquicias.
Actualmente cuenta con más de 200 puntos de venta y se dedica
únicamente a la importación

http://www.banak.com/

LA EMPRESA
Sector: distribución de mobiliario
1950
España
En 2008 comenzaron su expansión a América
Latina con la apertura de una tienda en
México

CLAVES:
Ofrece a sus propios clientes la posibilidad de convertirse en
franquiciados, evitando así las reticencias entre sus clientes ante la
apertura de tiendas propias
Se especializa en un tipo de producto que ha ido ganando cuota de
mercado, como es el mueble colonial

Banak Importa es un distribuidor de mobiliario para el hogar con una línea principal de muebles
coloniales. Cuenta con una amplia red de franquicias en España, italia y Portugal


Home es una red de tiendas de colchones y sofás que recientemente ha abierto su portal de
venta online, a través del cual hoy en día realiza la mayor parte de las transacciones

INNOVACIÓN
En 2003 comienzan la venta directa a través de Internet que hoy en día se
ha convertido en su principal canal de ventas

http://www.latiendahome.com/

LA EMPRESA
Sector: distribución de colchones
2006 como International Maga Shop
España
En 2003 comienzan a vender online

CLAVES:
Ofrecen 45 días de prueba sin compromiso
Política agresiva de precios y descuentos
Traducción literal del formato discount a online
Disponían de una imagen de marca previa al lanzamiento a través de sus
tiendas físicas

VENTA ON LINE

OTROS PORTALES MULTIMARCA
One Kings Lane
Westwing
DomesticShop
ByHome
Mimub

La venta online de productos para el hábitat está cada vez más implantada en Europa y Estados
Unidos

Innovación en la
red de asociados

1.

FIANDRE

Fiandre es una marca italiana de gres porcelánico. Actualmente opera con el nombre Fiandre
Architectural Surfaces y se orienta hacia una oferta más global en la que los productos se
integran con el entorno de la estancia

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Red de asociados
Oferta global en tienda orientada a la estancia de baño mediante
productos complementarios como sanitarios y grifería a través de
empresas colaboradoras

http://www.granitifiandre.es

LA EMPRESA
Sector: gres porcelánico
1963
Italia
Presencia en más de 100 países
Actualmente opera como Fiandre
Architectural Surfaces

CLAVES:
Busca decoración, en propuesta global, para lo que utiliza partners
(alianzas) tanto en mobiliario de baño como en grifería y cuentan con una
sala de exposición que combina las tres cosas.

Fiandre es una marca italiana de gres porcelánico. Actualmente opera con el nombre Fiandre
Architectural Surfaces y se orienta hacia una oferta más global en la que los productos se
integran con el entorno de la estancia

http://www.granitifiandre.es

Innovación en las
actividades clave

1.
2.
3.
4.

SHIPSERV
METALQUIMIA
COSENTINO
CARTON LAB

Shipserv es una de las mayores empresas de software especializado para el sector marítimo. Su
objetivo actual es atraer clientes del sector naval a la web y generar un nuevo negocio online a
través de una plataforma de servicios de marketing

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Relación con el cliente / Actividades clave
El objetivo era el desarrollo de una web que a través de contenidos
sociales creara nuevas relaciones con los clientes y sirviera como una
herramienta de ventas. A la vez se abrió una nueva unidad de negocio.

http://www.shipserv.com/info/

LA EMPRESA

CLAVES:

Sector: software para el sector marítimo
1999
UK
Opera en 9 países el más importante es
Manila
Posee el mayor directorio a nivel global de
proveedores en el sector marítimo

Conocimiento profundo de sus clientes. Un 65% opinaba que la web
social era una distracción y articularon su estrategia adaptándose a este
perfil
Uso del e-commerce dirigido al sector marítimo
Crearon una plataforma social especializada y la llenaron de contenido
de interés
Resultados: incremento 59% de visitas a la web, +70% páginas vistas,
tiempo medio +25%, grupo LinkeIn 378 personas, +150% incremento del
número de contactos a través de la web

Shipserv es una de las mayores empresas de software especializado para el sector marítimo. Su
objetivo actual es atraer clientes del sector naval a la web y generar un nuevo negocio online a
través de una plataforma de servicios de marketing

http://www.shipserv.com/info/

METALQUIMIA está considerada por sus clientes del mundo entero líder global en tecnología y
fabricación de líneas completas llaves-en-mano para elaboración de productos cárnicos

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Actividades clave
Introdujeron en su maquinaria de secado el QDS (Quick Dry Slice Process)
que disminuye el tiempo de secado del embutido de 30 días a 30 minutos,
con el consecuente ahorro de tiempo y energía.

http://es.metalquimia.com/

LA EMPRESA
Sector: maquinaria para el sector cárnico
1971
España
Recientemente inauguró el Centro de
Investigación y Desarrollo del proyecto
Quick-Dry-Slice Process

CLAVES:
Introducción de un proceso que no necesita grandes cambios en la
maquinaria preexistente
Ahorro de tiempo y energía
Disminución de sal en el producto ya que el secado es más rápido y no
da tiempo para el crecimiento de microorganismos

METALQUIMIA está considerada por sus clientes del mundo entero líder global en tecnología y
fabricación de líneas completas llaves-en-mano para elaboración de productos cárnicos

http://es.metalquimia.com/

Cosentino es una empresa dedicada a la fabricación de materiales para la construcción con un
centro especializado de innovación para estos materiales.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Actividades clave
Investiga y desarrolla nuevos materiales de construcción con un centro
especializado en innovación. En 2005 crearon una nueva evolución del
Silestone, encimeras antibacterianas.

http://www.cosentino-group.net

LA EMPRESA
Sector industrial: Construcción.
Año:1979.
País: España.
2.000 empleados en todo el mundo.

CLAVES:
Desarrollo de materiales innovadores.
Mayor productor mundial de superficies de cuarzo.
Centro especializado en innovación de productos para la construcción.
Varias marcas propias de prestigio: Silestone, Dekton, Scalea, Prexury…

Carton Lab nace en 2009 como una iniciativa del estudio Moho Arquitectos. Este
estudio dedicado al contract está especializado en la realización de muebles y
objetos de decoración de cartón.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Actividades clave.
CartonLab ofrece mobiliario y objetos de decoración para contract, así
como para particulares, hecho con cartón.

http://www.Cartonlab.com

LA EMPRESA
Sector industrial: Diseñadores de mobiliario
País: España
Año: 2009

CLAVES:
Producto ecológico
Uso de una tecnología y material que les permite jugar con diferentes
categorías de producto
Posibilidad de personalizar productos
Fabricación bajo demanda en cortos periodos de tiempo

Carton Lab nace en 2009 como una iniciativa del estudio Moho Arquitectos. Este
estudio dedicado al contract esta especializado en la realización de muebles y
objetos de decoración de cartón.

http://www.Cartonlab.com

Innovación en los
recursos clave

1.

AUTODESK

Autodesk empresa dedicada al software de diseño en 3D, para industria manufacturera,
infraestructuras, construcción, entretenimiento y medios de comunicación.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Recursos clave.
La empresa Autodesk, propone una plataforma online con software
propio (Homestyler) con el que es posible diseñar desde una casa
completa hasta una habitación. Los interioristas y diseñadores pueden
proponer en su plataforma diseños para que los clientes puedan ver sus
proyectos y poder contratarlos.

http://www.autodesk.com/

LA EMPRESA
Sector: Software de diseño para el hábitat.
Año: 1982
País: EE.UU.

CLAVES:
Ofrecer un complemento de software gratuito para el diseño como
complemento a los servicios que ofrece a las empresas en cuanto a mostrar
sus diseños, catálogos, etc.
Trabajar con diseñadores, interioristas, arquitectos y marcas reconocidas
a nivel mundial
Sirve de inspiración al consumidor final, lo cual lleva a que este desee
contratar los servicios de las empresas incluidas en la plataforma y que el
modelo de negocio funcione.

Autodesk empresa dedicada al software de diseño en 3D, para industria manufacturera,
infraestructuras, contrucción, entretenimiento y medios de comunicación.

http://www.autodesk.com/

Innovación en los
segmentos de
clientes

1.
2.

AMERICAN EXPRESS
MUTINA

American Express Company, comúnmente conocida como Amex o AmEx, es una institución
financiera con sede en Nueva York; cuenta con más de 1.700 oficinas en más de 130 países en
todo el mundo.

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Segmentos de cliente
American Express ha querido ampliar su cartera de clientes a las
pequeñas y medianas empresas. Open Forum es una plataforma para
aproximarse a la pequeña empresa desde internet.

https://www.americanexpress.com/

LA EMPRESA
Sector: servicios financieros
1850
USA
Valor estimado de la marca: 14.9700 M. $
Puesto 95 en el ranking Fortune de
empresas más grandes a nivel mundial

CLAVES:
Es una herramienta que les ayuda en la gestión del negocio a través de
redes y de consultas con expertos de la industria.
El portal es actualizado regularmente con entradas en el blog, vídeos y
la iniciativa Idea Hub, que permite a los empresarios compartir ideas
entre ellos y con expertos en la industria que les aconsejan.
Tiene más de 1 millón de visitantes únicos al mes y su página de
Facebook cuenta con más de 330.000 seguidores (octubre 2013).

American Express Company, comúnmente conocida como Amex o AmEx, es una institución
financiera con sede en Nueva York; cuenta con más de 1.700 oficinas en más de 130 países en
todo el mundo.

https://www.americanexpress.com/

Mutina es una empresa de fabricación de baldosas. En 2006 cambia su rumbo hacia una empresa
que crea productos de autor, dando un importancia especial al diseñador de la pieza. Esto les
ha posicionado como abanderados del diselo en el sector cerámico

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Actividades clave / Segmento de clientes
Para ellos el proceso de diseño es la clave para generar un producto
diferenciado en el mercado. Se han posicionado como empresa
preocupada por el buen diseño, y esto es el centro de su estrategia de
comunicación.

http://www.mutina.it

LA EMPRESA
Sector: fabricación de baldosas
1975
Italia
Ganadora en 2012 del Red Dot Design Award

CLAVES:
Trabajan con diseñadores de renombre a nivel mundial
Capacidad de fichar nuevos talentos emergentes
Estrategia de marketing con el foco en la calidad del diseño
Buen trabajo de relaciones en prensa centrándose en medios de
comunicación que les ayudan a posicionarse en el mercado que les
interesa
Estrategia de distribución adecuada a su público

Mutina es una empresa de fabricación de baldosas. En 2006 cambia su rumbo hacia una empresa
que crea productos de autor, dando un importancia especial al diseñador de la pieza. Esto les
ha posicionado como abanderados del diselo en el sector cerámico

http://www.mutina.it

Innovación
integral en el
modelo de
negocio

1.
2.
3.
4.

PHONEBLOCKS
HOUSEDOIT
IMOTIUS
LASA CONCEPT

Phoneblocks es una empresa que actualmente está en proceso de desarrollo de un móvil
modular. El producto permitirá cambiar un componente cuando este se estropee. Además es un
sistema de código abierto, por lo que diferentes empresas pueden lanzar al mercado
componentes

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Propuesta de valor / Relación con el cliente / Red de
asociados / Flujo de ingresos
El modelo cambia de vender terminales completos a la venta de módulos
intercambiables

https://phonebloks.com/

LA EMPRESA
Sector: terminales móviles
2013
Holanda, EEUU
Apoyo de 381.823.577 personas
Inversión de Motorola y Google

CLAVES:
Apela a una demanda social latente en el mercado y pone freno a la
obsolescencia programada y la generación de residuos funcionales
Genera un nuevo modelo de adquisición de producto
Ofrece múltiples posibilidades de personalización del producto
Introduce mayor número de actores (un componente puede ser
fabricado por diferentes empresas, creando una mayor oferta)

Phoneblocks es una empresa que actualmente está en proceso de desarrollo de un móvil
modular. El producto permitirá cambiar un componente cuando este se estropee. Además es un
sistema de código abierto, por lo que diferentes empresas pueden lanzar al mercado
componentes

https://phonebloks.com/

Housedoit es una plataforma de realidad aumentada que permite generar ambientes con un
catálogo de producto para el hábitat de empresas reales. Categorías de producto como mueble,
textil, revestimientos, iluminación u objetos de decoración están comtempladas

INNOVACIÓN
DÓNDE INNOVA: Nuevo modelo de negocio integral
Es un modelo de negocio completamente nuevo sin implantación en
España. Es una herramienta gratuita para el usuario y los ingresos
provienen de determinados servicios de pago para las empresas
(colocación privilegiada de producto, datos extraídos de la herramienta…)

http://www.housedoit.com/

LA EMPRESA
Sector: servicios de realidad aumentada
para interiorismo
2013
España
El lanzamiento de la plataforma está
planificado para 2014

CLAVES:
Ofrece soluciones de planificación de espacios para el usuario
Propone un catálogo de productos reales y al alcance del usuario dentro
de su propia ciudad
Es una herramienta de información estratégica para las empresas
participantes

Imotiu es una empresa que se dedica a la fabricación de muebles a medida, personalizados por
el propio cliente a través de una herramienta informática que, con unos parámetros
determinados, crea formas aleatorias generando muebles únicos

INNOVACIÓN
A través de una herramienta de diseño generativo el cliente diseña su
mueble online, envía el plano, es fabricado y se entrega en domicilio


LA EMPRESA
Sector: fabricación de mobiliario
2009
España
Comienza como un proyecto de máster y
actualmente da servicio a toda España con
entrega a domicilio

CLAVES:
Herramienta sencilla de planificación y diseño online (no requiere
instalación)
La plataforma ofrece el precio final al consumidor, por lo que puede ir
modificándolo para ajustar el precio

Imotiu es una empresa que se dedica a la fabricación de muebles a medida, personalizados por
el propio cliente a través de una herramienta informática que, con unos parámetros
determinados, crea formas aleatorias generando muebles únicos


Lasa Concept empresa que diseña y fabrica mobiliario de baño a gusto del consumidor a través
de su Web, con un material innovador como es el Corian.

INNOVACIÓN
Mediante su Web posee una herramienta de personalización online de
mobiliario de baño en la que el cliente puede variar diferentes
características del producto (color, tamaño, forma, accesorios).

http://www.lasaconcept.com/
LA EMPRESA
Sector: Fabricación y distribución de muebles
Año: 2012
Alicante (España)
Primera empresa en España que vende
mobiliario con Corian por Internet

CLAVES:
Producto de calidad
Producto difícil de encontrar en puntos de distribución habituales
Orientación clara hacia un nicho de mercado
Entrega del producto en 12 días
Diseño y material innovador
Sin necesidad de conocimientos técnicos para encargar productos

Lasa Concept empresa que diseña y fabrica mobiliario de baño a gusto del consumidor a través
de su Web, con un material innovador como es el Corian.

http://www.lasaconcept.com/

PARA SABER MÁS:
www.observatoriomercado.es
www.observatorioceramico.es

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