Η Στάση και η Συμπεριφορά μας για Αποτελεσματική Ανατροφοδότηση

Γράφει η Niki Anandi Koulouri

22.11.15

Καθώς η αποτελεσματική ανατροφοδότηση για την πρόοδο των ανθρώπων στο χώρο εργασίας είναι μια συνεχής διαδικασία, είναι υψίστης σημασίας να έχουμε επίγνωση της στάσης και συμπεριφοράς μας κάθε φορά που παρέχουμε ανατροφοδότηση.

Για να παρέχουμε αποτελεσματική ανατροφοδότηση, χρειάζεται να:

1. Είμαστε θετικοί, ειλικρινείς και διακριτικοί απέναντι στο άτομο. Να δείχνουμε σεβασμό και φροντίδα.
2. Είμαστε ήρεμοι και να προχωράμε βήμα-βήμα.
3. Αναζητάμε μια win-win σχέση (κερδίζω-κερδίζεις).
4. Είμαστε ξεκάθαροι, και συγκεκριμένοι, περιγράφοντας την εικόνα που υπάρχει.
5. Είμαστε ενεργητικοί ακροατές.
6. Έχουμε επίγνωση των συναισθημάτων του συνομιλητή μας και να τα διαχειριζόμαστε με θετικό τρόπο.
7. Δίνουμε χώρο και χρόνο για να ακούσουμε τη γνώμη του συνομιλητή μας.
8. Προετοιμαζόμαστε.
9. Κάνουμε follow-up.
10. Εκπαιδεύουμε τον εαυτό μας σε νέες δεξιότητες και αποτελεσματικές τεχνικές.

Τα εμπόδια όταν παρέχουμε αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι:

1. Οι σκέψεις μας/πεποιθήσεις μας για:

• την αξία της ανατροφοδότησης
• το άτομο στο οποίο παρέχουμε την ανατροφοδότηση.

Μερικές σκέψεις (περιοριστικές σκέψεις/πεποιθήσεις):

Ποιος είμαι εγώ για να κρίνω;

Δεν θέλω να τους αποθαρρύνω.

Κάνουν το καλύτερο που μπορούν.

Δεν θέλω να τους βλάψω.

2. Οι φόβοι μας σχετικά με:

• Την ικανότητά μας να παρέχουμε αποτελεσματική ανατροφοδότηση.
• Τις αντιδράσεις των ανθρώπων που δέχονται την ανατροφοδότηση, καθώς τη θεωρούν ως κριτική και:

1. Προσπαθούν να υπερασπιστούν τους εαυτούς τους.
2. Επιλέγουν να μην ακούνε τι λέγεται.
3. Αμφιβάλλουν για τα κίνητρά μας.
4. Αρνούνται την ισχύ της ανατροφοδότησης.
5. Εκλογικεύουν γιατί συμπεριφέρθηκαν με τον τρόπο που το έκαναν.
6. Δικαιολογούν τη συμπεριφορά τους.